Info Korporat
Kepuasan anda sebagai pelanggan adalah kegembiraan kami. Kami juga menyedari bahawa setiap pandangan, pertanyaan atau aduan berhubung produk dan perkhidmatan, akan membantu kami mencapai kecemerlangan perkhidmatan pada masa depan. Kami komited untuk menangani setiap maklum balas serta menyelesaikannya secara adil dan secepat mungkin.
Bagaimana kami menguruskan maklum balas pelanggan?
Kami menyediakan pelbagai saluran untuk anda menyatakan pandangan, pertanyaan atau aduan masing-masing.
Untuk pandangan dan pertanyaan
Anda boleh menghubungi Pusat Panggilan tele-Rakyat di Talian 24 Jam:
| NO TEL | 1-300-80-5454 |
| TALIAN ANTARABANGSA | 03-55269000 |
| E-MEL | telerakyat@bankrakyat.com.my |
Waktu Operasi Khidmat Pelanggan:
| 7:30 pagi hingga 9:30 malam | Talian dibuka untuk semua pertanyaan |
| 9:30 malam hingga 7:30 pagi | Talian dibuka terhad untuk menyemak status permohonan, urusan perbankan internet dan melaporkan kehilangan kad |
Anda juga boleh menyalurkan pandangan, pertanyaaan dan aduan secara bertulis dengan menggunakan borang yang disediakan di sini. Anda diminta menyediakan maklumat lengkap kerana ia akan membantu kami menyelesaikan setiap aduan secepat mungkin. Kami akan mengesahkan penerimaan setiap pandangan dalam tempoh 24 jam.
Untuk melaporkan frod, penipuan atau transaksi mencurigakan perbankan elektronik
Sila hubungi talian frod 24 Jam Bank Rakyat:
| Tel No | 1-300-80-2273 |
| Talian Antarabangsa |
03-55268800 |
Aduan Awam
Sebagai firma yang dinamik, kami menghargai setiap maklum balas daripada pelanggan. Jika anda mempunyai sebarang aduan berhubung perkhidmatan kami, anda boleh menghubungi Unit Biro Aduan Awam kami sama ada menerusi telefon, emel atau faks seperti maklumat tertera di bawah dan kami akan memberikan perhatian terhadap setiap aduan yang diterima.
| NO TEL | 1-300-80-5454 |
| E-MEL |
1) enquiries.bankrakyat.com.my |
Biro Aduan Awam
Unit Biro Aduan Awam, Perkhidmatan Pelanggan
Menara 1, Menara Kembar Bank Rakyat, No. 33, Jalan Rakyat,
50470 Kuala Lumpur
Masa operasi Unit Biro Aduan Awam kami adalah seperti berikut:
| Isnin - Khamis | 8:00 pagi - 1:00 petang |
| 2:00 petang - 5:00 petang | |
| Jumaat | 8:00 pagi - 12:30 tengah hari |
| 2:30 petang - 5:15 petang |
Jika anda mempunyai pertanyaan mengenai akaun, produk dan pembiayaan, serta laporan kehilangan kad ATM dan kad Debit dan pertanyaan lain, sila hubungi Pusat Panggilan tele-Rakyat di talian 1-300-80-5454
Untuk sebarang pertanyaan, aduan atau melaporkan kehilangan kad atau kecurian
Anda boleh menghubungi Pusat Kad di:
| No. Tel 24 Jam | 03-2693 6880 |
| Kehilangan / Kecurian Kad | 03-2692 4600 |